قد يعاني الكثير من الفئات العمرية الكبيرة (55 سنة وأكثر) في استخدام التكنولوجيا وتقنيات الاتصالات الحديثة ووسائل التواصل الاجتماعي. وبدلاً من تعليمهم أفضل طريقة للتواصل مع مقدمي الخدمات الصحية عن بعد، على مقدمي خدمات الرعاية الصحية استخدام استراتيجيات تفاعلية مناسبة مع كبار السن.

يبلغ عدد السكان كبار السن في المملكة (65 سنة فأكثر) 1.05 مليون مسن، يمثلون ما نسبته (%2.3) من إجمالي عدد السكان. ويعاني %28.7 من السكان السعوديين كبار السن من داء السكري، و(%28.5) من ضغط الدم، و(%13.9) من أمراض المفاصل، و(%9) من الكوليسترول، و(%8) من أمراض القلب، و(%4) من الالتهاب الرئوي، بينما تعاني النسبة الباقية أمراضاً مزمنة أخرى كالزهايمر والقولون وغيرها (حسب أخر تقرير صدر للهيئة العامة للإحصاء).

ما أهمية التواصل الفعّال بين المريض ومقدمي الرعاية الصحية؟

يعرف فريق الرعاية الصحية أن التواصل الفعال في الرعاية الصحية يبدأ بإدراك أهمية الاستماع إلى بعضهم البعض.

التواصل الواضح والصادق بين المريض ومقدم الرعاية الصحية يمهد الطريق للتشخيص الدقيق واتخاذ قرارات العلاج. يمكن لمقدمي الخدمات الطبية مساعدة المرضى من خلال الاستماع لهم جيداً، وتخفيف مخاوفهم، وتشجيعهم على الكشف عن المعلومات الصحية الضرورية.

بالإضافة إلى ذلك، يستحق كل مريض فهم الرعاية الطبية التي يتلقاها والحصول على جميع التفاصيل التي تتعلق بمرضه وصحته وعلاجه. ومن فوائد التواصل الفعال بين المريض والطبيب:

• يحد من الأخطاء الطبية.
• يقوي العلاقات بين المريض والطبيب.
• يزيد من التفاعل الإيجابي خلال وقت المكالمة.
• يحسن النتائج الصحية.
• يساهم في الاستدامة والنمو.

8 نصائح عند التواصل مع كبار السن أثناء التطبيب عن بعد

1- إنشاء علاقة علاجية

• على الطبيب التعريف عن نفسه ولقبه وتخصصه، مرحبًا أنا دكتور محمد.... أخصائي في ..... سوف يخفف هذا الحديث على الفور القلق ويخلق شعورًا بالثقة.
• من المهم كسر الجليد عن طريق على تأسيس محادثة مشتركة، مثل الحديث عن الطقس، فريق رياضي محلي... إلخ.

2- استخدم فقط أشكال العنوان المناسبة

• التحدث بأسلوب رسمي ومحترم.
• مخاطبة متحدثك بلقب، السيد، السيدة، الآنسة، إلخ.
• سؤال المريض عن أحواله الصحية بشكل عام.
• تجنب استخدام المصطلحات المألوفة مثل كلمة "عزيزي"، والتي تميل إلى التعاطف.

3- لا تستعجل في الحديث أو الطلب من المريض اختصار الحديث

• تجنب استعجال المرضى الأكبر سنًا.
• الاندفاع في الحديث يقود الناس إلى الاعتقاد بأنه لا يتم سماعهم أو فهمهم.
• كن على دراية بميل المرضى للشكاوى أو القلق من أن يستهلك الكثير من وقتك.

4- تجنب المقاطعة

• بمجرد مقاطعة الحديث، تقل احتمالية كشف المريض عن كل مخاوفه.
• من خلال التحدث بشكل أبطأ، ستمنح المريض وقتًا لمعالجة ما يُطلب منه أو يقال له. يمنحهم هذا أيضًا وقتًا لاستيعاب ما تقوله وفهمه بشكل أفضل.
• ربما هذا يعني أن معرفة ما تحتاج إلى معرفته قد يتطلب زيارة أخرى أو بعض المكالمات الهاتفية للمتابعة.

5- اتباع مهارات الاستماع النشط

• طرح أسئلة مفتوحة.
• طرح أسئلة محددة لطلب التوضيح.
• إعادة صياغة السؤال عند عدم الفهم.

6- لا تستخدم المصطلحات الطبية المتخصصة

• حاول ألا تفترض أن المرضى يفهمون المصطلحات الطبية.
• على الرغم من أن بعض المصطلحات تبدو شائعة (مثل التصوير بالرنين المغناطيسي، والتصوير المقطعي، واختبار الجهد وما إلى ذلك)، قد لا يكون بعض المرضى الأكبر سنًا على دراية بهذه الفحوصات بالفعل.
• تأكد من أن مريضك يفهم ما تقوله.
• من الأفضل تهجئة طلبات الفحوصات الأخرى وغيرها من المصطلحات المهمة التي يجب تذكرها.

7- كن على علم بأن المرضى يحترمونك

• قد يمنع احترام المريض للطبيب من أن يقول له كل شيء.
• كبار السن يقدرون الأطباء ويعاملونهم باحترام و غالبًا لا يريدون إضاعة وقته.
• قد لا يطرح بعض المرضى أسئلة خوفًا من أن يبدو أنهم يتحدون الطبيب.

8- كن منتبها لضعف السمع

• إذا طلب منك المريض تكرار شيء ما أكثر من مرة، ففكر في احتمالية أن يكون مصاباً بضعف السمع.
• قم بتهجئة المعلومات التفصيلية بوضوح.
• اجعل الرسائل الهاتفية قصيرة ومباشرة وكرر المعلومات المهمة.
• كن مرنًا وصبورًا.

تقنيات الاتصال الفعالة تبني علاقات أكثر إرضاءً مع المرضى الأكبر سنًا وتدعم الطبيب أو مقدم الخدمة في أن يصبح أكثر مهارة. كن على يقين من أن هذه النصائح للتواصل مع مريض أكثر نضجًا أو مسنًا ستدعم معرفتك وخبرتك الطبية.

التطبيب عن بعد مع EasyDoc

تشير العديد من استطلاعات رضا المرضى إلى أن تجربة التطبيب عن بُعد كانت أفضل من زيارة الطبيب شخصيا في العيادة.

EasyDoc هو أحد تطبيقات التطبيب عن بعد والطب الاتصالي تقدم لكم إمكانية الوصول لنخبة من أطبائنا المعتمدين والمتخصصين في شتى مجالات الطب والصحة. احصل الآن على علاج احترافي يمكنك الوثوق به وأنت في منزلك. قم بتنشيط تجربتك الصحية من خلال الحصول على كل ما تحتاجه من خدمات صحية من مكان واحد.

EasyDoc رعاية شاملة كلها طمأنينة يمكنك الوصول إليها أينما كنت، وعلى طريقتك وضمن وقتك. حمّل التطبيق الآن!

‍